我 们 明 了 优 质 顾 客 服 务 的 重 要 性 ， 早 于 一 九 九 七 年 开 始 推 行 「 全 面 优 质 管 理 」 ， 为 业 内 引 用 「 全 面 优 质 管 理 」 此 套 崭 新 管 理 哲 学 的 先 驱 。

「 全 面 优 质 管 理 」 的 特 色 是 以 满 足 顾 客 的 需 要 为 大 前 题 、 透 过 不 断 改 进 及 全 体 员 工 的 参 与 ， 不 断 提 高 管 理 运 作 和 服 务 质 素 。 新 昌 管 理 更 引 用 一 套 完 善 的 世 界 管 理 系 统 模 式 ， 以 贯 彻 「 全 面 优 质 管 理 」 的 精 神 。 概 括 而 言 ， 「 全 面 优 质 管 理 」 共 分 为 两 部 分 ：

公 司 一 方 面 透 过 不 断 改 善 工 作 环 境 ， 激 励 员 工 士 气 ， 令 员 工 更 积 极 投 入 工 作 ， 为 顾 客 带 来 更 优 质 的 服 务 ； 同 时 ， 藉 着 改 善 管 理 流 程 ， 精 简 工 作 程 式 ， 全 面 提 高 运 作 效 率 。 透 过 这 两 方 面 的 改 进 ， 公 司 不 单 能 迅 速 回 应 顾 客 的 要 求 ， 更 可 大 大 节 省 营 运 成 本 。

引 进 「 品 质 圈 」 活 动 ， 推 动 前 线 员 工 自 发 参 与 ， 鼓 励 员 工 在 其 所 属 的 品 质 圈 内 积 极 提 出 改 进 服 务 的 建 议 ， 从 而 将 具 建 设 性 的 提 案 与 其 他 品 质 圈 同 事 交 流 分 享 。 这 套 分 工 系 统 不 但 能 为 每 个 物 业 带 来 度 身 订 造 的 管 理 服 务 ， 更 有 助 提 升 工 作 效 率 ， 再 加 上 取 得 ISO 9001品 质 管 理 系 统 证 书 及 ISO 14001环 保 管 理 系 统 证 书 ， 为 我 们 的 服 务 建 立 了 信 心 的 保 证 。

为 了 实 践 全 面 优 质 管 理 ， 我 们 于 管 理 运 作 上 采 用 世 界 级 的 管 理 模 式 ─ 鲍 德 里 奇 管 理 模 式 。 这 个 模 式 为 员 工 定 下 清 晰 的 工 作 指 引 及 程 式 ， 以 激 发 员 工 朝 着 公 司 的 理 想 、 信 念 、 价 值 及 目 标 而 努 力 。

新 昌 管 理 全 线 物 业 推 行 ISO 9001:2000 版

新 昌 管 理 自 二 零 零 一 年 一 月 率 先 获 香 港 品 质 管 理 局 颁 发 ISO 9001: 2000 版 证 书 后 ， 便 积 极 于 辖 下 管 理 的 所 有 物 业 推 行 ISO 9001: 2000 版 的 品 质 管 理 系 统 。 我 们 凭 着 多 年 来 致 力 推 行 全 面 优 质 管 理 的 经 验 ， 顺 利 把 整 套 ISO 品 质 系 统 与 公 司 的 全 面 优 质 管 理 模 式 结 合 起 来 ， 确 保 新 昌 管 理 的 品 管 系 统 能 够 不 断 改 进 ， 为 客 户 提 供 高 质 素 的 管 理 服 务 。

新 昌 管 理 亦 为 每 个 物 业 建 立 了 一 套 服 务 标 准 协 议 ， 藉 以 量 度 公 司 的 服 务 水 平 ， 协 议 涉 及 的 项 自 包 括 保 安 、 清 洁 、 维 修 保 养 、 停 车 场 、 徵 收 管 理 费 、 收 支 账 目 、 新 物 业 入 伙 处 理 、 投 诉 /要 求 处 理 及 与 业 主 联 络 沟 通 等 多 方 面 。

为 贯 彻 执 行 ISO品 管 系 统 ， 每 个 员 工 都 必 须 了 解 公 司 的 品 质 政 策 及 要 求 。 在 过 往 一 年 ， 我 们 的 「 品 质 保 证 委 员 会 」 专 责 加 强 内 部 培 训 ， 以 实 例 教 材 向 物 业 主 管 灌 输 ISO 9001: 2000 版 的 条 文 要 求 及 解 说 品 管 系 统 。 此 外 ， 我 们 于 一 九 九 六 年 成 立 内 部 品 质 评 审 队 伍 ， 成 员 来 自 不 同 级 别 及 工 作 岗 位 的 员 工 ， 包 括 管 理 人 员 、 技 术 人 员 、 行 政 人 员 及 保 安 人 员 。 内 审 队 会 为 公 司 辖 下 的 所 有 物 业 进 行 每 两 年 一 次 的 内 审 ， 我 们 特 别 为 品 质 审 核 员 设 计 了 一 连 串 的 实 习 性 工 作 坊 ， 藉 以 提 升 他 们 的 审 核 技 巧 。 此 外 ， 我 们 所 采 用 的 2000 版 审 核 方 法 ， 能 够 有 效 地 监 察 品 管 系 统 的 日 常 运 作 ， 更 着 重 工 作 表 现 的 成 效 。

我 们 会 为 每 一 个 物 业 制 定 品 质 计 划 ， 订 明 运 作 要 求 、 品 质 目 标 ， 使 各 物 业 有 所 依 据 ， 我 们 亦 会 定 期 检 讨 和 修 订 品 质 目 标 ， 藉 以 不 断 改 进 服 务 品 质 。

展 望 未 来 ， 新 昌 将 继 续 致 力 把 各 品 质 、 健 康 安 全 及 环 境 管 理 系 统 建 立 为 一 个 综 合 管 理 系 统 ； 并 广 泛 应 用 于 设 施 管 理 服 务 方 面 如 通 讯 中 心 、 工 作 场 所 及 服 务 台 等 。 我 们 的 员 工 可 透 过 内 联 网 获 得 该 综 合 管 理 系 统 的 资 料 ， 从 而 更 有 效 率 地 遵 照 系 统 所 订 定 的 程 式 执 行 日 常 的 管 理 工 作 ， 提 高 服 务 质 素 。

ISO 14001 环 境 管 理 系 统

我 们 推 动 环 境 保 护 不 遗 余 力 ， 并 致 力 减 低 环 境 污 染 及 改 善 环 境 管 理 系 统 ， 为 此 ， 我 们 建 立 了 一 套 国 际 认 可 的 标 准 「 环 境 管 理 系 统 」 (Environmental Management System， 简 称 EMS) 。 这 个 系 统 与 ISO9001 号 品 质 管 理 系 统 相 配 合 ， 范 畴 包 括 环 境 管 理 手 册 、 环 境 管 理 程 式 及 有 关 环 境 保 护 工 作 指 引 ， 绝 对 符 合 法 律 上 的 规 定 及 有 关 的 要 求 。

此 外 ， 我 们 订 立 了 有 关 减 低 污 染 和 节 约 能 源 方 面 的 环 保 目 标 ， 为 了 达 成 这 个 目 标 ， 我 们 会 在 管 理 的 屋 苑 及 工 商 业 大 厦 推 行 减 少 浪 费 资 源 、 节 约 使 用 电 力 及 食 水 和 废 料 回 收 及 循 环 再 造 计 划 。

我 们 亦 会 与 供 应 商 、 住 户 及 租 户 共 同 合 作 及 努 力 ， 推 广 及 实 行 环 保 方 面 的 改 善 项 目 或 程 式 。

我 们 于 二 零 零 零 年 开 始 推 行 五 常 法 ， 目 的 是 透 过 执 行 五 常 法 「 常 组 织 、 常 整 顿 、 常 规 范 、 常 自 律 、 常 清 洁 」 ， 以 加 强 员 工 的 自 律 性 ， 为 员 工 建 立 一 个 安 全 而 舒 适 的 工 作 环 境 ， 并 藉 以 提 升 公 司 的 企 业 形 象 ， 锐 意 成 为 推 行 品 管 机 构 中 的 典 范 。

我 们 已 于 大 部 份 管 理 的 物 业 推 行 五 常 法 ， 当 中 的 五 个 物 业 包 括 新 昌 的 总 公 司 、 恒 丰 园 、 康 柏 苑 、 丹 拿 花 园 及 广 明 苑 已 取 得 五 常 法 认 证 。 在 二 零 零 三 年 十 月 时 ， 我 们 将 有 另 外 两 个 物 业 认 证 ， 包 括 天 颂 苑 及 富 雅 花 园 ， 我 们 希 望 每 个 管 辖 的 区 域 均 有 一 个 或 以 上 的 认 证 点 。

本 公 司 能 成 功 地 推 行 五 常 法 ， 实 有 赖 公 司 管 理 层 及 个 员 工 的 全 力 支 持 。 此 外 ， 我 们 会 进 行 定 期 的 审 核 ， 以 确 保 员 工 切 实 执 行 五 常 法 。

我 们 于 2001 年 建 立 了 健 康 及 安 全 管 理 系 统 ， 目 的 是 为 员 工 、 承 判 商 及 客 户 建 立 一 个 符 合 工 厂 及 工 业 经 营 条 例 的 健 康 及 安 全 的 工 作 环 境 。 此 系 统 会 配 合 公 司 的 品 质 管 理 系 统 在 我 们 的 日 常 管 理 运 作 中 一 并 实 施 。

该 系 统 包 含 所 需 的 健 康 及 安 全 原 素 ：

	订 立 清 晰 的 健 康 及 安 全 政 策 、 完 整 的 程 式 及 清 单 ， 让 所 有 员 工 及 承 判 商 的 工 作 人 员 按 指 引 执 行 。
	成 立 由 不 同 职 级 员 工 组 成 的 安 全 及 健 康 委 员 会 ， 并 订 立 了 内 部 及 对 外 的 推 广 计 划 ， 令 员 工 、 承 判 商 及 客 户 拥 有 一 个 健 康 及 安 全 的 环 境 。
	举 办 安 全 及 健 康 培 训 计 划 ， 增 加 员 工 有 关 的 知 识 ， 并 训 练 出 合 适 的 人 员 执 行 安 全 保 护 工 作 。
	制 定 危 机 及 风 险 评 估 及 有 关 的 应 变 程 式 及 措 施 ， 严 密 监 控 服 务 的 安 全 水 平 。
	定 期 安 全 检 验 及 查 核 ， 以 确 保 日 常 服 务 符 合 安 全 及 健 康 标 准 。
	有 效 地 评 估 承 判 商 的 安 全 管 理 、 表 现 及 资 格 ， 促 使 承 判 商 注 重 安 全 及 健 康 工 作 。
	确 立 健 康 及 安 全 架 构 ， 为 员 工 订 定 有 关 的 责 任 。

在 过 去 数 年 间 ， 我 们 经 过 业 务 流 程 的 策 划 至 实 践 ， 已 发 展 出 一 套 完 整 的 新 昌 管 理 系 统 ， 客 户 可 从 中 了 解 到 我 们 在 业 务 运 作 上 的 运 作 模 式 ， 该 系 统 可 分 为 以 下 几 方 面 ：

另 外 ， 在 资 讯 科 技 的 配 合 下 ， 新 昌 管 理 已 将 现 有 的 业 务 流 程 系 统 ， 发 展 成 工 作 平 台 公 司 ，员 工 可 透 过 此 网 页 阅 取 有 关 业 务 流 程 的 资 料 ， 而 这 更 是 我 们 实 践 流 程 电 脑 化 计 划 (E-ISO Project)的 第 一 步 。 网 页 的 使 用 ， 为 未 来 国 际 品 质 认 证 电 脑 系 统 的 设 计 及 推 广 提 供 一 个 重 要 的 资 讯 基 础 。

自 公 司 于 1997 年 实 行 全 面 优 质 管 理 ， 品 质 圈 亦 于 同 年 推 行 ， 作 为 达 至 不 断 改 进 服 务 水 准 的 辅 助 工 具 。 公 司 的 品 质 圈 数 目 亦 由 1997 年 原 本 的 16 个 增 加 至 现 时 超 过 50 多 个 ， 反 映 出 品 质 圈 活 动 已 成 为 公 司 企 业 文 化 的 重 要 部 分 。 我 们 的 品 质 圈 屡 次 创 出 优 质 的 建 议 ， 并 成 功 增 加 生 产 力 及 工 作 效 率 ， 改 善 服 务 水 平 。

在 过 去 多 年 来 的 品 质 旅 程 ， 我 们 成 功 取 得 多 项 突 破 性 成 绩 ：

1997		1997 首 次 引 进 品 质 圈
1998		1998 首 年 举 办 「 最 佳 品 质 圈 优 质 建 议 选 举 」
1999		1999 订 为 「 品 质 圈 年 」
		首 间 物 业 管 理 公 司 获 香 港 品 质 管 理 协 会 颁 发 「 香 港 品 质 圈 大 奖 」
		首 次 联 同 本 港 九 间 优 质 管 理 公 司 合 办 「 优 质 改 善 经 验 交 流 会 」
		参 加 于 新 加 坡 举 行 的 「 国 际 品 质 圈 会 展 」
2000		2000 担 任 「 2000年 优 质 改 善 经 验 交 流 会 」 的 主 办 机 构
2003		获 「 香 港 品 质 圈 大 奖 」 ─ 服 务 业 组 别 银 奖

我 们 会 继 续 推 行 品 质 圈 活 动 ， 而 管 理 层 会 担 当 模 范 的 角 色 来 支 持 品 质 圈 活 动 ， 以 达 至 优 质 服 务 及 不 断 进 步 。

我 们 的 卓 越 管 理 中 心 展 现 了 新 昌 管 理 多 方 面 的 卓 越 成 就 ， 包 括 外 间 颁 发 的 奖 项 及 证 书 、 优 质 经 验 分 享 及 最 新 创 制 的 服 务 及 产 品 。

自 从 新 昌 实 行 全 面 优 质 管 理 以 来 ， 不 断 改 进 及 追 求 卓 越 ， 坚 持 为 客 户 提 供 最 优 质 的 服 务 。 凭 着 多 年 来 的 成 功 经 验 ， 我 们 更 发 展 了 一 套 优 良 的 品 质 管 理 系 统 ， 并 为 行 业 及 其 他 行 业 建 立 标 准 典 范 。

新 昌 管 理 在 业 界 屡 创 骄 人 纪 录 ， 促 见 其 市 场 的 领 导 地 位 ：

凭 着 追 求 卓 越 的 服 务 宗 旨 ， 新 昌 管 理 现 时 成 为 市 场 首 屈 一 指 的 物 业 及 设 施 管 理 公 司 。 我 们 会 继 往 开 来 ， 开 创 更 多 佳 绩 ， 成 为 行 业 的 优 质 典 范 。