新昌管理服务有限公司 ( 新昌管理) (股份编号:2340)，荣获香港通用公证行有限公司颁发 ISO 10002 「投诉管理系统」证书，成为本港首间物业及设施管理公司，获此项国际标准系统的证书。新昌管理并正计划把这套顾客服务管理系统，引进公司在内地所管理的物业，作为行业之领导，提升顾客满意度。

新昌管理服务有限公司董事总经理樊卓雄先生表示，客户的意见为公司改进服务提供动力，「客户就服务提出意见，是其中一个让公司了解客户需要的渠道，新昌管理一直以积极态度面对客户的投诉和意见，了解公司那些方面的服务可以更臻完善，从而加以改进，全心全意满足顾客之需要，管理质素得以维持在优质的水平；而迅速、透明和公正地处理客户的意见，亦有效提升客户对管理公司的信任。」

ISO 10002 系统全名为「顾客满意 - 组织处理投诉指南」，指南的主要作用是协助企业设计及推行有效的投诉处理程序。ISO 10002 是目前国际上其中一个最新及系统化的顾客服务管理体系，主要由九个指导性原则组成，九个原则包括考核企业的投诉渠道的透明度、处理客户意见和投诉的客观性，以及企业能否将这些客户表达的讯息加以分析，并转化为持续改进服务的动力。