我 們 明 瞭 優 質 顧 客 服 務 的 重 要 性 ， 早 於 一 九 九 七 年 開 始 推 行 「 全 面 優 質 管 理 」 ， 為 業 內 引 用 「 全 面 優 質 管 理 」 此 套 嶄 新 管 理 哲 學 的 先 驅 。

「 全 面 優 質 管 理 」 的 特 色 是 以 滿 足 顧 客 的 需 要 為 大 前 題 、 透 過 不 斷 改 進 及 全 體 員 工 的 參 與 ， 不 斷 提 高 管 理 運 作 和 服 務 質 素 。 新 昌 管 理 更 引 用 一 套 完 善 的 世 界 管 理 系 統 模 式 ， 以 貫 徹 「 全 面 優 質 管 理 」 的 精 神 。 概 括 而 言 ， 「 全 面 優 質 管 理 」 共 分 為 兩 部 分 ﹕

公 司 一 方 面 透 過 不 斷 改 善 工 作 環 境 ， 激 勵 員 工 士 氣 ， 令 員 工 更 積 極 投 入 工 作 ， 為 顧 客 帶 來 更 優 質 的 服 務 ； 同 時 ， 藉 著 改 善 管 理 流 程 ， 精 簡 工 作 程 式 ， 全 面 提 高 運 作 效 率 。 透 過 這 兩 方 面 的 改 進 ， 公 司 不 單 能 迅 速 回 應 顧 客 的 要 求 ， 更 可 大 大 節 省 營 運 成 本 。

引 進 「 品 質 圈 」 活 動 ， 推 動 前 線 員 工 自 發 參 與 ， 鼓 勵 員 工 在 其 所 屬 的 品 質 圈 內 積 極 提 出 改 進 服 務 的 建 議 ， 從 而 將 具 建 設 性 的 提 案 與 其 他 品 質 圈 同 事 交 流 分 享 。 這 套 分 工 系 統 不 但 能 為 每 個 物 業 帶 來 度 身 訂 造 的 管 理 服 務 ， 更 有 助 提 升 工 作 效 率 ， 再 加 上 取 得 ISO 9001品 質 管 理 系 統 證 書 及 ISO 14001環 保 管 理 系 統 證 書 ， 為 我 們 的 服 務 建 立 了 信 心 的 保 證 。

為 了 實 踐 全 面 優 質 管 理 ， 我 們 於 管 理 運 作 上 採 用 世 界 級 的 管 理 模 式 ─ 鮑 德 里 奇 管 理 模 式 。 這 個 模 式 為 員 工 定 下 清 晰 的 工 作 指 引 及 程 式 ， 以 激 發 員 工 朝 著 公 司 的 理 想 、 信 念 、 價 值 及 目 標 而 努 力 。

新 昌 管 理 全 線 物 業 推 行 ISO 9001:2000 版

新 昌 管 理 自 二 零 零 一 年 一 月 率 先 獲 香 港 品 質 管 理 局 頒 發 ISO 9001: 2000 版 證 書 後 ， 便 積 極 於 轄 下 管 理 的 所 有 物 業 推 行 ISO 9001: 2000 版 的 品 質 管 理 系 統 。 我 們 憑 著 多 年 來 致 力 推 行 全 面 優 質 管 理 的 經 驗 ， 順 利 把 整 套 ISO 品 質 系 統 與 公 司 的 全 面 優 質 管 理 模 式 結 合 起 來 ， 確 保 新 昌 管 理 的 品 管 系 統 能 夠 不 斷 改 進 ， 為 客 戶 提 供 高 質 素 的 管 理 服 務 。

新 昌 管 理 亦 為 每 個 物 業 建 立 了 一 套 服 務 標 準 協 議 ， 藉 以 量 度 公 司 的 服 務 水 平 ， 協 議 涉 及 的 項 自 包 括 保 安 、 清 潔 、 維 修 保 養 、 停 車 場 、 徵 收 管 理 費 、 收 支 賬 目 、 新 物 業 入 伙 處 理 、 投 訴 /要 求 處 理 及 與 業 主 聯 絡 溝 通 等 多 方 面 。

為 貫 徹 執 行 ISO品 管 系 統 ， 每 個 員 工 都 必 須 瞭 解 公 司 的 品 質 政 策 及 要 求 。 在 過 往 一 年 ， 我 們 的 「 品 質 保 證 委 員 會 」 專 責 加 強 內 部 培 訓 ， 以 實 例 教 材 向 物 業 主 管 灌 輸 ISO 9001: 2000 版 的 條 文 要 求 及 解 說 品 管 系 統 。 此 外 ， 我 們 於 一 九 九 六 年 成 立 內 部 品 質 評 審 隊 伍 ， 成 員 來 自 不 同 級 別 及 工 作 崗 位 的 員 工 ， 包 括 管 理 人 員 、 技 術 人 員 、 行 政 人 員 及 保 安 人 員 。 內 審 隊 會 為 公 司 轄 下 的 所 有 物 業 進 行 每 兩 年 一 次 的 內 審 ， 我 們 特 別 為 品 質 審 核 員 設 計 了 一 連 串 的 實 習 性 工 作 坊 ， 藉 以 提 升 他 們 的 審 核 技 巧 。 此 外 ， 我 們 所 採 用 的 2000 版 審 核 方 法 ， 能 夠 有 效 地 監 察 品 管 系 統 的 日 常 運 作 ， 更 著 重 工 作 表 現 的 成 效 。

我 們 會 為 每 一 個 物 業 制 定 品 質 計 劃 ， 訂 明 運 作 要 求 、 品 質 目 標 ， 使 各 物 業 有 所 依 據 ， 我 們 亦 會 定 期 檢 討 和 修 訂 品 質 目 標 ， 藉 以 不 斷 改 進 服 務 品 質 。

展 望 未 來 ， 新 昌 將 繼 續 致 力 把 各 品 質 、 健 康 安 全 及 環 境 管 理 系 統 建 立 為 一 個 綜 合 管 理 系 統 ； 並 廣 泛 應 用 於 設 施 管 理 服 務 方 面 如 通 訊 中 心 、 工 作 場 所 及 服 務 台 等 。 我 們 的 員 工 可 透 過 內 聯 網 獲 得 該 綜 合 管 理 系 統 的 資 料 ， 從 而 更 有 效 率 地 遵 照 系 統 所 訂 定 的 程 式 執 行 日 常 的 管 理 工 作 ， 提 高 服 務 質 素 。

ISO 14001 環 境 管 理 系 統

我 們 推 動 環 境 保 護 不 遺 餘 力 ， 並 致 力 減 低 環 境 污 染 及 改 善 環 境 管 理 系 統 ， 為 此 ， 我 們 建 立 了 一 套 國 際 認 可 的 標 準 「 環 境 管 理 系 統 」 (Environmental Management System， 簡 稱 EMS) 。 這 個 系 統 與 ISO9001 號 品 質 管 理 系 統 相 配 合 ， 範 疇 包 括 環 境 管 理 手 冊 、 環 境 管 理 程 式 及 有 關 環 境 保 護 工 作 指 引 ， 絕 對 符 合 法 律 上 的 規 定 及 有 關 的 要 求 。

此 外 ， 我 們 訂 立 了 有 關 減 低 污 染 和 節 約 能 源 方 面 的 環 保 目 標 ， 為 了 達 成 這 個 目 標 ， 我 們 會 在 管 理 的 屋 苑 及 工 商 業 大 廈 推 行 減 少 浪 費 資 源 、 節 約 使 用 電 力 及 食 水 和 廢 料 回 收 及 循 環 再 造 計 劃 。

我 們 亦 會 與 供 應 商 、 住 戶 及 租 戶 共 同 合 作 及 努 力 ， 推 廣 及 實 行 環 保 方 面 的 改 善 項 目 或 程 式 。

我 們 於 二 零 零 零 年 開 始 推 行 五 常 法 ， 目 的 是 透 過 執 行 五 常 法 「 常 組 織 、 常 整 頓 、 常 規 範 、 常 自 律 、 常 清 潔 」 ， 以 加 強 員 工 的 自 律 性 ， 為 員 工 建 立 一 個 安 全 而 舒 適 的 工 作 環 境 ， 並 藉 以 提 升 公 司 的 企 業 形 象 ， 銳 意 成 為 推 行 品 管 機 構 中 的 典 範 。

我 們 已 於 大 部 份 管 理 的 物 業 推 行 五 常 法 ， 當 中 的 五 個 物 業 包 括 新 昌 的 總 公 司 、 恆 豐 園 、 康 柏 苑 、 丹 拿 花 園 及 廣 明 苑 已 取 得 五 常 法 認 證 。 在 二 零 零 三 年 十 月 時 ， 我 們 將 有 另 外 兩 個 物 業 認 證 ， 包 括 天 頌 苑 及 富 雅 花 園 ， 我 們 希 望 每 個 管 轄 的 區 域 均 有 一 個 或 以 上 的 認 證 點 。

本 公 司 能 成 功 地 推 行 五 常 法 ， 實 有 賴 公 司 管 理 層 及 個 員 工 的 全 力 支 持 。 此 外 ， 我 們 會 進 行 定 期 的 審 核 ， 以 確 保 員 工 切 實 執 行 五 常 法 。

我 們 於 2001 年 建 立 了 健 康 及 安 全 管 理 系 統 ， 目 的 是 為 員 工 、 承 判 商 及 客 戶 建 立 一 個 符 合 工 廠 及 工 業 經 營 條 例 的 健 康 及 安 全 的 工 作 環 境 。 此 系 統 會 配 合 公 司 的 品 質 管 理 系 統 在 我 們 的 日 常 管 理 運 作 中 一 併 實 施 。

該 系 統 包 含 所 需 的 健 康 及 安 全 原 素 ：

	訂 立 清 晰 的 健 康 及 安 全 政 策 、 完 整 的 程 式 及 清 單 ， 讓 所 有 員 工 及 承 判 商 的 工 作 人 員 按 指 引 執 行 。
	成 立 由 不 同 職 級 員 工 組 成 的 安 全 及 健 康 委 員 會 ， 並 訂 立 了 內 部 及 對 外 的 推 廣 計 劃 ， 令 員 工 、 承 判 商 及 客 戶 擁 有 一 個 健 康 及 安 全 的 環 境 。
	舉 辦 安 全 及 健 康 培 訓 計 劃 ， 增 加 員 工 有 關 的 知 識 ， 並 訓 練 出 合 適 的 人 員 執 行 安 全 保 護 工 作 。
	制 定 危 機 及 風 險 評 估 及 有 關 的 應 變 程 式 及 措 施 ， 嚴 密 監 控 服 務 的 安 全 水 平 。
	定 期 安 全 檢 驗 及 查 核 ， 以 確 保 日 常 服 務 符 合 安 全 及 健 康 標 準 。
	有 效 地 評 估 承 判 商 的 安 全 管 理 、 表 現 及 資 格 ， 促 使 承 判 商 注 重 安 全 及 健 康 工 作 。
	確 立 健 康 及 安 全 架 構 ， 為 員 工 訂 定 有 關 的 責 任 。

在 過 去 數 年 間 ， 我 們 經 過 業 務 流 程 的 策 劃 至 實 踐 ， 已 發 展 出 一 套 完 整 的 新 昌 管 理 系 統 ， 客 戶 可 從 中 瞭 解 到 我 們 在 業 務 運 作 上 的 運 作 模 式 ， 該 系 統 可 分 為 以 下 幾 方 面 ：

另 外 ， 在 資 訊 科 技 的 配 合 下 ， 新 昌 管 理 已 將 現 有 的 業 務 流 程 系 統 ， 發 展 成 工 作 平 台 ， 公 司 員 工 可 透 過 此 網 頁 閱 取 有 關 業 務 流 程 的 資 料 ， 而 這 更 是 我 們 實 踐 流 程 電 腦 化 計 劃 (E-ISO Project) 的 第 一 步 。 網 頁 的 使 用 ， 為 未 來 國 際 品 質 認 證 電 腦 系 統 的 設 計 及 推 廣 提 供 一 個 重 要 的 資 訊 基 礎 。

自 公 司 於 1997 年 實 行 全 面 優 質 管 理 ， 品 質 圈 亦 於 同 年 推 行 ， 作 為 達 至 不 斷 改 進 服 務 水 準 的 輔 助 工 具 。 公 司 的 品 質 圈 數 目 亦 由 1997 年 原 本 的 16 個 增 加 至 現 時 超 過 50 多 個 ， 反 映 出 品 質 圈 活 動 已 成 為 公 司 企 業 文 化 的 重 要 部 分 。 我 們 的 品 質 圈 屢 次 創 出 優 質 的 建 議 ， 並 成 功 增 加 生 產 力 及 工 作 效 率 ， 改 善 服 務 水 平 。

在 過 去 多 年 來 的 品 質 旅 程 ， 我 們 成 功 取 得 多 項 突 破 性 成 績 ：

1997		1997 首 次 引 進 品 質 圈
1998		1998 首 年 舉 辦 「 最 佳 品 質 圈 優 質 建 議 選 舉 」
1999		1999 訂 為 「 品 質 圈 年 」
		首 間 物 業 管 理 公 司 獲 香 港 品 質 管 理 協 會 頒 發 「 香 港 品 質 圈 大 獎 」
		首 次 聯 同 本 港 九 間 優 質 管 理 公 司 合 辦 「 優 質 改 善 經 驗 交 流 會 」
		參 加 於 新 加 坡 舉 行 的 「 國 際 品 質 圈 會 展 」
2000		2000 擔 任 「 2000年 優 質 改 善 經 驗 交 流 會 」 的 主 辦 機 構
2003		獲 「 香 港 品 質 圈 大 獎 」 — 服 務 業 組 別 銀 獎

我 們 會 繼 續 推 行 品 質 圈 活 動 ， 而 管 理 層 會 擔 當 模 範 的 角 色 來 支 持 品 質 圈 活 動 ， 以 達 至 優 質 服 務 及 不 斷 進 步 。

我 們 的 卓 越 管 理 中 心 展 現 了 新 昌 管 理 多 方 面 的 卓 越 成 就 ， 包 括 外 間 頒 發 的 獎 項 及 證 書 、 優 質 經 驗 分 享 及 最 新 創 制 的 服 務 及 產 品 。

自 從 新 昌 管 理 實 行 全 面 優 質 管 理 以 來 ， 不 斷 改 進 及 追 求 卓 越 ， 堅 持 為 客 戶 提 供 最 優 質 的 服 務 。 憑 著 多 年 來 的 成 功 經 驗 ， 我 們 更 發 展 了 一 套 優 良 的 品 質 管 理 系 統 ， 並 為 行 業 及 其 他 行 業 建 立 標 準 典 範 。

新 昌 在 業 界 屢 創 驕 人 紀 錄 ， 促 見 其 市 場 的 領 導 地 位 ：

憑 著 追 求 卓 越 的 服 務 宗 旨 ， 新 昌 管 理 現 時 成 為 市 場 首 屈 一 指 的 物 業 及 設 施 管 理 公 司 。 我 們 會 繼 往 開 來 ， 開 創 更 多 佳 績 ， 成 為 行 業 的 優 質 典 範 。