新昌管理服務有限公司 ( 新昌管理 ) ( 股份編號 : 2340) ，榮獲香港通用公證行有限公司頒發 ISO 10002 「投訴管理系統」証書，成為本港首間物業及設施管理公司，獲此項國際標準系統的証書。新昌管理並正計劃把這套顧客服務管理系統，引進公司在內地所管理的物業，作為行業之領導，提升顧客滿意度。

新昌管理服務有限公司董事總經理 樊卓雄先生表示，客戶的意見為公司改進服務提供動力，「客戶就服務提出意見，是其中一個讓公司了解客戶需要的渠道，新昌管理一直以積極態度面對客戶的投訴和意見，了解公司那些方面的服務可以更臻完善，從而加以改進，全心全意滿足顧客之需要，管理質素得以維持在優質的水平；而迅速、透明和公正地處理客戶的意見，亦有效提升客戶對管理公司的信任。」

ISO 10002 系統全名為「顧客滿意 - 組織處理投訴指南」，指南的主要作用是協助企業設計及推行有效的投訴處理程序。 ISO 10002 是目前國際上其中一個最新及系統化的顧客服務管理體系，主要由九個指導性原則組成，九個原則包括考核企業的投訴渠道的透明度、處理客戶意見和投訴的客觀性，以及企業能否將這些客戶表達的訊息加以分析，並轉化為持續改進服務的動力。